tugas 12

BIO-ERA DAN BURLINGTON NORTHERN SANTA FE: KASUS BISNIS UNTUK PENGEMBANGAN KERJA SAMA GLOBAL

 

Pertanyaan:

1. Bagaimana model sumber terbuka (gratis) dapat mempengaruhi pengembangan software aplikasi untuk bisnis?
2. Apa saja manfaat bisnis dari pendekatan global atau kerja sama untuk pengembangan software? Gunakan perusahaan dalam kasus ini sebagai contoh.
3. Apa saja potensi tantangan atau keterbatasan yang dapat timbul ketika menggunakan pendekatan kerja sama global dalam pengembangan software? Bagaimana perusahaan dapat menangani berbagai tantangan itu?

Jawaban:

1. Model sumber terbuka (gratis) dapat membantu perusahaan untuk menekan jumlah anggaran mereka. Tak jarang suatu perusahaan mengeluarkan biaya yang ekstra untuk mengembangkan software aplikasi bisnis yang mereka pakai. Dengan adanya model sumber terbuka ini, pemilik-pemilik perusahaan pasti akan segera memilihnya untuk jadi software di perusahaanya. Tentunya perusahaan akan selektif memilih apa saja model sumber terbuka yang bermanfaat, menguntungkan dan berkualitas. Oleh karena itu, pengembangan software aplikasi bisnis pun akan menjanjikan persaingan yang ketat antar produsen yang membuatnya.
   Kita ambil contoh Linux. Para pengamat teknologi informatika beranggapan kesuksesan Linux dikarenakan Linux tidak bergantung kepada vendor (vendor independence), biaya operasional yang rendah, dan kompatibilitas yang tinggi dibandingkan versi UNIX tak bebas, serta faktor keamanan dan kestabilannya yang tinggi dibandingkan dengan sistem operasi lainnya seperti Microsoft Windows. Ciri-ciri ini juga menjadi bukti atas keunggulan model pengembangan perangkat lunak sumber terbuka (opensource software).
2. Keuntungan bisnis yang didapat adalah mendapatkan pengembangan software secara cepat dan murah. Selain itu tim pengembangan software ini dapat dibentuk dalam waktu yang singkat serta dapat mendatangkan beberapa ahli dari seluruh dunia.
   Sebagai contoh Bio-ERA berkeinginan untuk mengembangkan web portalnya dan aplikasi lain yang berhubungan. Dia menghubungi Assembla, perusahaan pengembang software kecil di Needham. Dari Assembla, hubungan telepon itu diteruskan dan sebuah tim pengembang yang secara geografis tersebar datang bersamaan dalam waktu yang singkat. Tim ini bekerja sama dengan karaywan Bio-ERA. Mereka bekerja menggunakan software pengembangan portal gratis XOOP (Extended Object Oriented Portal) bersama dengan alat software manajemen proyek PowerSteering mengembangkan serta meluncurkan portal itu dalam beberapa minggu.
3. Potensi tantangan atau keterbatasan yang dapat timbul:
   • Berbagai tantangan budaya, politik, dan geo-ekonomi yang terdapat di berbagai Negara
   • Mengembangkan strategi bisnis dan TI yang memadai untuk pasar global
   • Mengembangkan portofolio untuk aplikasi e-business dan e-commerceglobal serta standar teknologi berbasis internet untuk mendukungnya
   • Pengembangan metode akses data
   • Pengelolaan proyek pengembangan system agar menghasilkan aplikasi global e-business yang diminta agar berhasil bersaing dalam pasar global

   Cara yang biasa dilakukan perusahaan dalam menghadapi tantangan:

   • Mengubah aplikasi induk ke dalam aplokasi global
   • Membuat tim pengembangan multinasional dengan orang-orang penting beberapa anak perusahaan untuk memastikan bahwa desain system sesuai dengan kebutuhan situs lokal dan kantor pusat perusahaan
   • Melakukan pendekatan Pengembangan paralel
   • Melakukan outsourching kegiatan pengembangan perusahaan pengembangan global atau luar negeri  yang memiliki keahlian serta pengalaman yang dibutuhkan untuk mengembangkan aplikasi bisnis/TI global

tugas 10

WYNDHAM INTERNATIONAL DAN AMAZON.COM: TI HEMAT BIAYA

 

Pertanyaan:

1. Apakah tantangan akusisi sumber daya yang dihadapi oleh CIO berbeda dengan yang dihadapi oleh manajer bisnis lainnya ketika anggaran diperketat? Mengapa dan mengapa tidak?
2. Apa manfaat bisnis dan batasan dari strategi akusisi sumber daya TI yang diterapkan oleh Rick Dalzell untuk Amazon?
3. Apakah strategi Dalzell dapat diterapkan baik pada bisnis kecil maupun besar? Jelaskan.

Jawaban:

1. Menurut saya, tantangan akusisi sumber daya yang dihadapi oleh CIO sama dengan yang dihadapi oleh manajer bisnis lainnya ketika anggaran diperketat. Karena tiap-tiap manajer dituntut untuk dapat memenuhi setiap kebutuhan divisinya di perusahaan. Mereka harus mencari cara untuk dapat memenuhinya dengan dana yang minim sekalipun.
   Misalnya saja CEO sebuah tim sepak bola. Dia harus dapat memilih pemain-pemain yang sesuai dengan kebutuhan tim dan keinginan pelatih bahkan fans. Tak jarang ia harus memikir otak bagaimana mendapatkan pemain berkelas dengan dana yang minim. Dan hal itu bisa diakali dengan meminjam pemain itu selama satu musim misalnya. Dengan begitu, income tim dapat bertambah, mulai dari banyaknya suporter yang menonton secara langsung di stadion, penjualan merchandise tim, penjualan baju pemain, dan lain-lain. Selain itu, prestasi tim pun akan meningkat seiring dengan terpenuhinya kebutuhan pokok tim. Sehingga tim tersebut dapat mencapai sukses, dengan memenangkan juara liga misalnya. Tak jarang pula CEO memotivasi para pemain untuk menyemangati mereka dalam mencapai kesuksesan.
   Begitu halnya dengan apa yang terjadi di suatu perusahaan. Kesuksesan akan berada di tangan jika kebutuhan dasarnya sudah terpenuhi walaupun dengan anggaran yang minim. Selain itu, dibutuhkan kerja sama yang baik antara atasan dan bawahan untuk mencapai kesuksesan.
2. Manfaat bisnis dari strategi akusisi sumber daya TI yang diterapkan oleh Rick Dalzell untuk Amazon:
    
   • Minimalisasi biaya.
     Meminimalkan biaya dengan tetap mengembangkan dan mengimplementasikan sistem bisnis yang baru dan lebih baik. Dengan strategi ini, Dalzell telah memotong pengeluaran teknologi Amazon sebesar 25 % dari bulan September 2000, meskipun perusahaan menambahkan 9 kategori baru pada lini retail-nya dan bekerja sama dengan lusinan mitra korporat baru.
   • Memelihara keunggulan Amazon dalam teknologi.
     Anggaran yang tersedia dari hasil strategi akusisi sumber daya TI bisa digunakan untuk memelihara bahkan meningkatkan keunggulan Amazon dalam teknologi karena Amazon mendapat saingan dari perusahaan e-commerce lainnya yang lebih canggih.

   Batasan dari strategi akusisi sumber daya TI yang diterapkan oleh Rick Dalzell untuk Amazon:

   • Rangkul sumber yang terbuka.
     Penggantian dari server Sun ke kotak Linux membuat beberapa perusahaan yang menggunakan Microsoft tidak setuju dengan Dalzell. Menurut mereka, penghematan Linux dapat menipu karena diimbangi oleh biaya pemeliharaan sistem operasional yang tidak didukung oleh pemilik perusahaan.
   • Kenali kapan anda harus mengeluarkan uang untuk menghemat.
     Amazon memelihara sendiri software manajemen gudangnya sehingga membutuhkan anggaran yang lebih besar dibandingkan dengan alternatif siap pakai seperti logility yang hanya seharga $375.000.
   • Bantulah rekan Anda untuk membantu Anda.
     Dalzell melakukan investasi pada layanan Web—alat-alat yang dapat mempermudah para rekan untuk terhubung dengan aplikasi yang dikembangkan Amazon. Namun, hal itu dapat memicu para programmer bebas (freelance) dan peritel dapat membangun toko online sendiri dengan menggunakan layanan pelanggan, pemenuhan, pembayaran Amazon.
   • Gunakan anggaran yang ketat sebagai alasan untuk menjadi kreatif.
     Anggaran yang stagnan akan memunculkan kreativitas dan menghasilkan inovasi. Namun terkadang hasilnya tidak maksimal.
3. Strategi Dalzell dapat diterapkan baik pada bisnis kecil maupun besar karena dengan menggunakan strategi bisnis tersebut perusahaan dapat mengurangi biaya secara maksimal namun tetap mengembangkan dan mengimplementasikan sistem bisnis yang dibutuhkan.
   Contohnya amazone.com yang mengganti server Sun dengan kotak Linux dari hewlett-packard, hasilnya perusahaan tersebut dapat menghemat  $10  untuk  biaya lisensi, pemeliharaan hingga perbaikan hardware oleh perusahaan. Amazon juga memelihara sendiri software manajemen gudangnya, meskipun alternatif siap pakai seperti logility hanya seharga $375.000 namun dapat menyiapkan algoritma kapan saja.  Amazon juga  melakukan investasi pada layanan Web—alat-alat yang dapat mempermudah para rekan untuk terhubung dengan aplikasi yang dikembangkan oleh Amazon, hal ini menjadikan peritel seperti Nordstrom dan Gap dapat mengisi persediaan mereka ke toko pakaian Amazon tanpa harus melakukan banyak pengkodean. Kemudian, Amazon juga menggunakan anggaran secara ketat untuk mendorong pemfokuskan pada solusi yang dapat benar-benar berjalan sehingga akan mendorong seseorang untuk menghasilkan sesuatu yang sangat inovatif.
   Keberhasilan penetapan strategi Dalzell pada Amazon membuktikan bahwa strategi ini bisa diterapkan dengan baik pada bisnis besar seperti amazon yang relatif beranggaran besar apalagi jika di diterapkan pada bisnis kecil yang anngarannya stagnan (relatif kecil), maka akan sangat menguntungkan.

tugas 9

BOEHRINGER INGEELHEIM: MENGGUNAKAN ALAT BERBASIS WEB UNTUK ANALISIS DAN PELAPORAN KEUANGAN

Pertanyaan:

1. Apa manfaat bisnis dan batasan dari sistem pelaporan dan analisis keuangan berbasis web di Boehringer?
2. Manakah dari sistem pelaporan dan analisis keuangan Boehringer yang merupakan alat SIM? Alat DSS? Mengapa?
3. Bagaimana alat Cognos yang digunakan oleh Boehringer digunakan untuk marketing serta aplikasi pelaporan dan analisis bisnis lainnya? Kunjungi situs web Cognos untuk mendukung jawaban Anda.

Jawaban:

1. Manfaat bisnis:
   • Informasi yang didapatkan lebih rinci atau detail
   • Menghemat waktu (efektif)
   • Karyawan, khususnya bagian Departemen Akuntansi, menjadi lebih produktif (efisiensi tenaga kerja)
   • Akses data lebih cepat, bisa dilakukan dimana saja dan kapan saja

   Batasannya:

   • Adanya waktu yang terbuang percuma karena penggunaan sistem yang berbeda.
     Boehringer biasanya menutup pembukuan untuk empat divisi dalam 12 jam, biasanya pada hari bisnis pertama setiap bulan, tetapi tiga unit tidak menggunakan sistem keuangan SAP dan buku besarnya. Jadi unit tersebut harus menutup secara independen dan kemudian data keuangan dikonsolidasi dengan menggunakan spreadsheet Excel ke dalam alat Cognos Finance untuk pelaporan yang memerlukan intervensi manual dan butuh satu hari tambahan.
   • Sistem keuangan SAP berbasis Web belum sepenuhnya diperkenalkan dan diterapkan di sebagian besar cabang Boehringer di seluruh dunia.
   • Perlu diadakan pelatihan dengan jangka waktu yang lama agar para karyawan Boehringer mampu mengaplikasikan SAP untuk prosedur akuntansi khusus farmasi, terutama untuk melaporkan pendapatan.
2. Yang merupakan alat SIM dan DSS dari sistem pelaporan dan analisis keuangan Boehringer adalah software keuangan SAP berbasis Web. Fungsi SAP bagi perusahaan adalah sebagai dasar bisnis di masa depan untuk mendapatkan informasi yang akurat. Sehingga apabila ada kesalahan dalam perusahaan, dapat diperbaiki tanpa adanya keterlambatan (lebih cepat).
3.  Alat dari Cognos di Boehringer yang digunakan untuk marketing serta aplikasi pelaporan dan analisis bisnis lainnya adalah:a)      Alat pelaporan Impromptu dari Cognos Inc.Digunakan untuk melaporkan hasil keuangan dari gudang data yang dikelola Oracle, yang memperoleh data dari sistem SAP setiap malam. Kemudian Impromptu membuat laporan laba rugi standar, pelaporan pusat biaya, dan analisis tingkat akun. Impromptu juga memungkinkan staf akuntansi untuk menggali hingga transaksi individual. Dengan sistem ini, staf dapat menentukan tren penjualan dan melacak pengeluaran seperti biaya personel, yang sering ditinjau ulang dan dibandingkan dengan penjualan bersih serta keuntungan lainnya.

   b)     Cognos PowerPlay

   Alat kecerdasan bisnis yang menyediakan pandangan multidimensi terhadap laba dan rugi. Analisis informasi dan pendapatan dapat dengan cepat dilakukan dengan mengubah data kolom dan baris, serta memasukkan berbagai dimensi dan ukuran seperti anggaran tahun sebelumnya, kemudian menggali dan mendapatkan rincian dari data tersebut.

   c)      Cognos Upfront

   Alat yang digunakan untuk mengakses data dari Cognos PowerPlay yang secara aman mengirim laporan melalui browser di intranet Boehringer. Sistem ini juga mengizinkan analisis ad hoc. Hal yang paling umum adalah kajian transaksi yang memungkinkan pemakai untuk segera memperoleh ringkasan menurut rekening pelanggan atau produk.

   d)     Cognos Finance

   Alat yang digunakan untuk pelaporan data keuangan.

tugas 8

STUDI KASUS 3

E-TRADE DAN WELLS FARGO: KASUS BISNIS UNTUK “CLICKS AND BRICKS” DALAM E-COMMERCE

 

Pertanyaan:

1. Pelajaran apa dalam strategi bisnis yang dapat diaplikasikan pada pengembangan saluran e-commerce bagi perusahaan lainnya berdasarkan pengalaman E-Trade?

2. Apa nilai bisnis dari portal perbankan grosir online C.E.O. bagi Wells Fargo?

3. Apa yang dapat dipelajari oleh perusahaan lainnya dari keberhasilan dan kesalahan sistem e-commerce di Wells Fargo?

Jawab:

1. Pelajaran bisnis dari E-Trade:

1. E-Trade menerapkan prinsip ekonomi diversifikasi. Tahun 1999, E-Trade menguasai Telebanc Financial (bank tanpa anak cabang). Ternyata hal itu memungkinkan E-Trade untuk mulai menawarkan para pelanggan dan investornya alternatif bebas risiko seperti rekening tabungan, rekening giro, dan deposito.

2. E-Trade masuk ke dalam bisnis penggadaian. Hal itu membuat E-Trade dapat menawarkan hasil tabungan lebih dua kali lipat dari rata-rata nasional dan tingkat suku bunga pinjaman yang menyamai atau bahkan mengalahkan para pesaingnya.

2. Nilai bisnis dari portal perbankan grosir online C.E.O. bagi Wells Fargo adalah:

• Mempermudah segala urusan bagi para nasabah dan memungkinkan para karyawan bagian nasabah grosir untuk menghabiskan waktu lebih sedikit dalam layanan rutin dan lebih banyak waktu untuk menjual berbagai layanan baru.

• C.E.O. merupakan toko serba ada di web untuk kebutuhan perbankan perusahaan meliputi layanan pinjaman dengan mata uang asing hingga transfer senilai seperempat juta dolar.

• Para pemakai web regular dihadapkan pada semua produk perbankan Wells Fargo ketika mereka log on dan tenaga penjualan bank tersebut menekankan bahwa jika para nasabah bergabung untuk suatu layanan baru, mereka dapat mengaksesnya melalui interface sama yang digunakan selama ini.

3. Yang dapat dipelajari oleh perusahaan lainnya dari keberhasilan sistem e-commerce di Wells Fargo adalah:

• Sistem e-commerce memberikan banyak keuntungan bagi perusahaan seperti mempermudah segala urusan bagi para nasabah sehingga memungkinkan para karyawan bagian nasabah grosir untuk menghabiskan waktu lebih sedikit dalam layanan rutin dan lebih banyak waktu untuk menjual berbagai layanan baru.

Yang dapat dipelajari oleh perusahaan lainnya dari kesalahan sistem e-commerce di Wells Fargo adalah:

• C.E.O tidak memerlukan situs tujuan tertentu atau portal karena klien tidak peduli mengenai masalah keuangan atau e-procurement untuk pasokan bisnis. Melainkan yang benar-benar diinginkan oleh pelanggan adalah kenyamanan informasi akuntansi instan, dan terutama keamanan dan pengendalian akses yang kuat sesuai standar industri perbankan.

 

tugas 7

Latihan Analisis

Halaman 370-372

 

1. • Kami pasti akan menyarankan produk Intuit.
     Karena:
     •      Penerapan layanan Intuit sangat ramah digunakan karena Intuitbertujuan untuk membantu pelanggan dengan bisnis mereka yaitu dengan memiliki perangkat lunak atau layanan yang mudah digunakan dan navigasi. 

     •      Intuit meminta beberapa informasi kepada pelanggan tentang bisnis pertama mereka, sebelum Intuit membuat rekomendasi bagi mereka.

     •      Intuit memahami kebutuhan dan sumber daya dari setiap lini bisnis. Jika Anda perlu melacak informasi dasar bisnis Anda menggunakan produk Intuit, Intuit memiliki produk-produk dasar yang harganya murah. Memang beberapa produk mungkin tampak agak tinggi pada awalnya. Ketika Anda melihat nilai lengkap itu selama masa pelayanannya, Anda akan merasa jauh lebih nyaman dengan investasi.

   • Ya, AOL beroperasi sebagai ASP. Karena AOL menyediakan layanan pesan instan (AIM). Layanan ini memungkinkan pesan instan, berbagai file, dan konferensi suara atau video melalui aplikasi dapat di akses melalui internet.
   • Fitur tambahan yang disediakan AOL untuk perusahaan:
     Peningkatan suite dari Enterprise Services AIM, termasuk versi baru dari kedua AOL (R) Instant Messenger (TM) klien (AIM 5.2) dan AIM Enterprise Gateway (2.0) yang memberikan perusahaan kemampuan untuk mengirim dan menerima end-to pesan teks instan dienkripsi dan file melalui jaringan AIM dan untuk mengelola dan log lalu lintas dienkripsi.
2. Data lowongan pekerjaan yang kami cari, berasal dari webmonster.com. Berikut beberapa tabel pekerjaannya.
   Tabel 1

   Field	Data
   Pemberi Kerja	IT Works Consultancy Pte Ltd
   Pekerjaan	Manager, Strategic Accounts
   Daerah	Asia Tenggara
   Lokasi	Jakarta, Indonesia
   Fungsi Bisnis	Penjualan / Pengembangan Bisnis
   Deskripsi	q   Sebagai Manager, Strategic Account,  Anda akan melaporkan langsung kepada Wakil Presiden  q   Divisi penjualan yang bertanggung jawab untuk negara di mana rekening tersebut didasarkan.
   Kualifikasi	Ø  Minimal 8-10 tahun pengalaman kerja dalam penjualan, pengembangan bisnis atau penjualan teknis  Ø  Lebih disukai, memiliki pengalaman minimum 3-5 tahun dalam pengelolaan rekening piutang utama dalam TI atau industri telekomunikasi. Ø  Terbukti track record dalam mencapai target penjualan. Ø  Calon harus tegas dan persuasif Ø  Ambisius dan bermotivasi tinggi yang bisa bekerja dengan baik dalam tim dengan keinginan mendalam untuk berprestasi dan mengembangkan karir di manajemen account

   Tabel 2

   Field	Data
   Pemberi Kerja	Bank of America Merrill Lynch
   Pekerjaan	Finance Support Specialist
   Daerah	Asia Tenggara
   Lokasi	Jakarta, Indonesia
   Fungsi Bisnis	Perbankan, Asuransi & Jasa Keuangan
   Deskripsi	ü   Menyiapkan laporan harian, mingguan dan bulanan.  ü   Membantu Manajer Keuangan dalam penyusunan Laporan Manajemen.
   Kualifikasi	Minimal S1 Akuntansi Berpengalaman di Keuangan Perbankan (pelaporan BI) akan lebih diutamakan. Menguasai Keterampilan PC, baik dalam bekerja dengan Excel dan Makro. Pengetahuan tentang Pajak Peraturan akan lebih diutamakan. Berkemampuan komunikasi yang baik lisan dan tertulis dalam bahasa Inggris. Kemampuan untuk beradaptasi dengan perubahan dan pemain tim.

   Tabel 3

   Field	Data
   Pemberi Kerja	Tata Consultancy Services
   Pekerjaan	Senior Treasury Project Manager
   Daerah	Asia Tenggara
   Lokasi	Jakarta, Indonesia
   Fungsi Bisnis	• TI • Perbankan, Asuransi & Jasa Keuangan
   Deskripsi	Melacak dan mengelola pengeluaran terhadap anggaran Memberikan laporan kemajuan tepat waktu dan akurat dan dokumentasi proyek untuk
   Kualifikasi	Minimum 10 + tahun pengalaman bekerja di proyek pengiriman Manajemen proyek pelatihan formal dan / atau kualifikasi penting   Diakui manajemen proyek sertifikasi penting Harus memiliki ukuran dikelola tim di 50 kelebihan staf

tugas 6

Latihan analisis halaman 302-304

Jawab:

1. Pertumbuhan Jaringan
   • Rumus spreadsheet untuk menghitung jumlah total koneksi untuk jaringan yang memiliki n kode: n+(n-1).
   • Jumlah alamat IP yang tersedia adalah 65.532
   • Panjang dari angka ini adalah 32-bit (untuk IPv4 atau IP versi 4), dan 128-bit (untuk IPv6 atau IP versi 6) yang menunjukkan alamat darikomputer tersebut pada jaringan Internet berbasis TCP/IP. Tabel berikut menjelaskan perbandingan karakteristik antara alamat IP versi 4 dan alamat IP versi 6.
     

     Kriteria	Alamat IP versi 4	Alamat IP versi 6
     Panjang alamat	32 bit	128 bit
     Jumlah total host (teoritis)	232 = ±4 miliar host	2128
     Menggunakan kelas alamat	Ya, kelas A, B, C, D, dan E. Belakangan tidak digunakan lagi, mengingat telah tidak relevan dengan perkembangan jaringan Internet yang pesat.	Tidak
     Alamat multicast	Kelas D, yaitu 224.0.0.0/4	Alamatmulticast IPv6, yaituFF00:/8
     Alamatbroadcast	Ada	Tidak ada
     Alamat yang belum ditentukan	0.0.0.0	::
     Alamatloopback	127.0.0.1	::1
     Alamat IP public	Alamat IP publik IPv4, yang ditetapkan oleh otoritas Internet (IANA)	Alamat IPv6unicast global
     Alamat IP pribadi	Alamat IP pribadi IPv4, yang ditetapkan oleh otoritas Internet	Alamat IPv6unicast site-local(FEC0::/48)
     Konfigurasi alamat otomatis	Ya (APIPA)	Alamat IPv6unicast link-local(FE80::/64)
     Representasi tekstual	Dotted decimal format notation	Colon hexadecimal format notation
     Fungsi Prefiks	Subnet mask atau panjang prefiks	Panjang prefix
     Resolusi alamat DNS	A Resource Record (Single A)	AAAA Resource Record (Quad A)

   • Alamat IP yang disediakan oleh 128 byte termasuk ke dalam jaringan kelas B. Banyaknya alamat IP yang tersedia sekitar 16.000 dan kelas B jaringan masing-masing sekitar 64.000 host.
2. Evaluasi Situs Web Online
   • Tabel perbandingan situs web online
     

     	Kemudahan navigasi	Kejelasan informasi	Tarif terendah	Kemampuan untuk memperoleh prapersetujuan	Suku bunga
     Citibank	Mudah dijelajahi	Mudah dipahami dan informasi yang diberikan jelas	Max IDR 200 million (Rp200.000.000)	Nasabah menunjukkan bukti-bukti diri yang sah, lengkap dan terbaru sesuai data yang diminta bank	5,1% – 6,5%
     Bank of America	Mudah dijelajahi	Mudah dipahami tapi tidak semudah web Citibank	± $2,500 – $3,500	Relatif umum seperti bank-bank lainnya	4,5%
     Wells Fargo	Mudah dijelajahi	Informasinya rinci dan jelas	Minimum $3,000	Warga negara setempat dengan penghasilan tetap	4,5%

   • Kami membaca di harian Tempo tentang klaim nasabah Citibank yang kecewa terhadap bank tersebut. Disitu dijelaskan bahwa nasabah merasa terkejut karena dia tidak merasa melakukan transaksi tetapi mengapa ada transaksi di internet dengan mata uang poundsterling. Memang petugas dari Citibank sudah merespon dengan baik yaitu dengan memblokir kartu tersebut. Tetapi 3 bulan kemudian, hal yang sama terulang lagi dan dari hasil penyelidikan petugas Citibank, nasabah tersebutlah yang melakukan transaksi tersebut. Hal ini membuat nasabah tersebut kecewa dan pekerjaannya terganggu.
     Sebagai direktur pemasaran bank, kami akan berusaha menyelesaikan masalah tersebut dengan win win solution. Kedua belah pihak (Citibank dan nasabah) sama-sama untung. Kami akan mengundang nasabah yang bersangkutan ke kantor untuk diajak berunding sehingga menghasilkan solusi yang terbaik bagi kedua belah pihak.

tugas 5

STUDI KASUS 3

HENRY SCHEIN INC.: NILAI BISNIS DARI GUDANG DATA

 

1. Apa saja beberapa persyaratan utama untuk membangun gudang data yang bagus? Gunakan Henry Schein Inc. sebagai contoh.
2. Apa saja alat software utama yang dibutuhkan untuk membangun dan menggunakan gudang data?
3. Apa nilai bisnis dari gudang data untuk Henry Schein? Untuk perusahaan lainnya?

 

Jawaban:

1. Persyaratan utama untuk mendukung gudang data yang bagus adalah:

1. Menggunakan software ekstraksi data dari Informatica Corp. dan software permintaan & pelaporan pemakai dari MicroStrategy, Inc.
2. Mempekerjakan orang-orang yang ahli dalam bidang SI dan orang-orang menguasai dengan baik alat-alat tersebut (software ekstraksi data dari Informatica Corp. dan software permintaan & pelaporan pemakai dari MicroStrategy, Inc.).
3. Pemastian kualitas data.
4. Adanya pembagian tugas yang jelas. Contohnya: Daryll Kelly sebagai direktur proyek, Christine Bates sebagai pembuat model, dan ahli penugasan Rena Levy, yang bertanggung jawab untuk interface pemakai dan analisis data, serta oendukung dan pelatihan bagi pemakai.

 

2. Alat software utama:

• TH Builder
• My SQL
• Postgre SQL
• Oracle
• Microsoft Acces
• DBMS
• SQL Server
• File Maker
• Sybase
• dBase
• Clipper
• Sox Pro

 

3. Nilai bisnis dari gudang data untuk Henry Schein:

Lou Ferraro (wakil direktur utama dan manajer umum kelompok medis Shein) berpendapat bahwa nilai bisnis dari gudang data sangat mengesankan. Dia kini dapat memperkirakan siapa pelanggannya yang paling menguntungkan, sasaran pelanggan untuk promosi jenis tertentu, dan melihat bisnis berdasarkan kategori produk dalam memilih pelanggan untuk kampanye surat langsung yang berkisar 25 juta buah per tahun.

 

Nilai bisnis dari gudang data untuk perusahaan lainnya:

Fitur yang paling berharga dari gudang data adalah kemampuan yang diberikan pada para pemakainya untuk menambahkan berbagai field sebagai laporan ketika sistem tersebut digunakan. Saat membuat laporan dasar, buatlah kesimpulan, dan gali lebih dalam berdasarkan pada asumsi-asumsi itu, sistem itu memungkinkan seseorang untuk menggunakan data itu dan bahkan bergerak lebih jauh daripada membuat laporan baru, dan lain-lainnya. Departemen TI terbiasa untuk menciptakan, mengedit, merevisi, menjalankan, melakukan download memprogram kembali, dan mencetak tumpukan laporan kertas- harian, mingguan, bulanan, dan triwulanan-untuk analisis tren penjualan dan pemasaran. Akan tetapi saat ini, para pemakai bidang bisnis mencari, memilah, dan menggali lebih dalam informasi itu dalam waktu singkat.

 

tugas 4

MERRYLL LINCH DAN LAIN-LAIN: PERTUMBUHAN LINUX DALAM BISNIS

 

1. Haruskah bisnis terus berpindah ke sistem operasi Linux dalam hal server dan mainframe? Mengapa atau mengapa tidak?
2. Haruskah bisnis dan pemakai PC berpindah ke sistem operasi PC Linux seperti Lindows dan software suite seperti Star Office milik Sun? Mengapa atau mengapa tidak?
3. Haruskah departemen TI berbagai perusahaan seperti Merryll Linch membertikan kontribusi mengenai perbaikan software mereka ke komunitas sumber umum untuk produk seperti Linux? Jelaskan alasan Anda.

Jawaban:

1. Iya. Karena Software Linux harganya murah jika dibandingkan dengan software-software lainnya. Selain itu, Linux juga didukung oleh para “raksasa” teknologi seperti Intel, Hawlett-Packard, dan Dell. Linux pun menjadi software penting dalam alat-alat elektronik yang biasa digunakan sehari-hari. Dalam penggunaan software Linux, perusahaan tidak mengalami banyak masalah. Walaupun harganya terbilang murah namun sofware tersebut stabil dan dapat diperbaiki dengan mudah jika terjadi masalah.
2. Iya. Karena software open-source dapat digunakan secara gratis, sehingga meminimalkan biaya perusahaan. Tetapi pengguna PC dengan software Linux hanya sekitar 20-30% yang kompatibel dengan Linux. Ini mengakibatkan sulitnya para pengguna software Linux untuk dimasuki software lain.
3. Iya, Departemen TI di perusahaan seperti Merrill Lynch perlu dan harus memberikan konstribusi mengenai perbaikan software mereka ke komunitas sumber umum untuk produk seperti Linux. Karena hal itu dapat membantu dalam mengembangkan usaha perusahaan secara berkelanjutan dari konstribusi perbaikan software tersebut yaitu dengan akan dibentuk atau dibuat software yang lebih baik.

tugas 3

tugas 2

CDW AND HARRAH’S ENTERTAIMENT: MENGEMBANGKAN SISTEM LOYALITAS PELANGGAN YANG STRATEGIS
JAWABAN:
1. iya,program CDW memberi perusahaan tersebut keunggulan kompetitif.seorang pelanggan yang loyal dilain pihak ingin melakukan bisnis dengan anda lagi dan akan merekomendasikan anda pada orang laindalam pengumpulan data pun loyalitas CDW lebih cepat/ mengurangi siklus wakttu survei,dan beberapa laporan dihasilkan secara real time.
CDW membandingkan perilaku pembelian pelanggan dg kelompoknya dan kemudian dalam pengujian lebih lanjut mencoba melihat bahwasemua kelompok sesuai dengan perilaku pelanggan(bahwa software tersebutr menghasilkan model yang memberikan prediksi sangat baik
poin utama nilai kompetitif:
1. kemampuan software serta nilai informasi yang didapat dan digunakan oleh CDW
2. penggunaan dan manajemen yang tepat diterapkan oleh CDW
2. nilai strategis dari pendekatan harrah’s telah membantu mendorong jumlah julah jaringan kasino tersebut ke arah yang tepat (kemajuan pesat) seperti program penghargaan baru yang disesuaikan untuk penjudi kecil sesuai hasil analisis yang dihasilkan harrah’s.harrah’s punmengalami pertumbuhan yang konsisten dalm pendapatan dan laba.
Kualitas yang ditawarkan harrah’s telah menjadi determinan utama bagipelanggan dalam pendekatan nilai strategis,karena dari sudut pandang pelanggan perusahaan-perusahaan yang secara konsisten menawarkan nilai terbaik mampu menelusuri preferensi setiap pelangganya,mengikuti trnd pasar,pasokan produk, layanan dan informasi kapan saja dan dimana saja danmemberi layanan pelanggan yang disesuaikan dengan kebutuhan kepada pelanggan
3. hal lain yang dapat dilakukan CDW dan harrah’s untuk benar-benar menjadi bisnis yang berfokus kepada pelanggan:
1. memberikan pelayanangratis misalnya menyediakan penginapan bagi pelanggan yang loyal
2. memberikan hadiah/doorprize kepada pelanggan yang loyal
3. mengadakan acara khususyang dipersembahkan kepada pelanggan seperti pesta semalam suntuk yang disuguhi dengan hiburan dan hadiah untuk para pelanggan